Heurika ("nosotros", "la plataforma") es un servicio de comercio electrónico y atención por WhatsApp con inteligencia artificial para negocios en Latinoamérica. Esta política describe qué datos tratamos, con qué fin y tus derechos.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del servicio Heurika es el equipo operador de la plataforma disponible en kenno-ai.com. Para consultas sobre privacidad puedes escribir a heurika@gmail.com o usar el formulario en /solicitar.
2. Datos que recopilamos
- Cuenta de usuario: correo electrónico, contraseña (cifrada) o datos de perfil básicos si inicias sesión con Google (nombre, email, foto opcional).
- Datos del negocio: nombre comercial, enlace del catálogo, productos, precios, inventario, métodos de pago, configuración de la tienda y pedidos.
- WhatsApp e IA: mensajes entre clientes y tu tienda, conversaciones procesadas por asistentes automatizados, carritos, datos de entrega y comprobantes de pago que envíen tus clientes.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, cookies de sesión y registros necesarios para seguridad y funcionamiento del servicio.
3. Para qué usamos tus datos
- Crear y administrar tu cuenta y tu tienda online.
- Mostrar catálogos, procesar pedidos e inventario.
- Operar el asistente de ventas por WhatsApp e IA (dentro de los límites de tu plan).
- Enviar alertas operativas (por ejemplo, nuevos pedidos).
- Mejorar la seguridad, prevenir abusos y cumplir obligaciones legales.
- Atender solicitudes de soporte y activación de licencias.
4. Base legal
Tratamos tus datos para ejecutar el contrato de servicio contigo, por interés legítimo en operar y asegurar la plataforma, y cuando aplique, por tu consentimiento (por ejemplo, al registrarte o conectar integraciones).
5. Proveedores y transferencias
Usamos proveedores que procesan datos en nuestro nombre, entre ellos:
- Supabase — autenticación, base de datos y almacenamiento.
- Google — inicio de sesión OAuth (si lo eliges).
- Proveedores de IA (p. ej. Groq, OpenAI) — procesamiento de mensajes y análisis de comprobantes según configuración.
- Infobip / Meta — envío y recepción de mensajes WhatsApp Business cuando está conectado.
- Railway u otros — alojamiento de la aplicación.
Estos proveedores pueden operar fuera de tu país. Exigimos medidas contractuales y técnicas razonables para proteger la información.
6. Datos de clientes finales de tu tienda
Si usas Heurika para vender, tú eres responsable de informar a tus clientes cómo tratas sus datos (pedidos, WhatsApp, entregas). Nosotros actuamos como encargados del tratamiento respecto a la información que tus clientes dejan en conversaciones y pedidos gestionados a través de tu cuenta.
7. Conservación
Conservamos los datos mientras mantengas una cuenta activa o sea necesario para prestar el servicio, resolver disputas y cumplir la ley. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta; algunos registros pueden conservarse por obligación legal o respaldo limitado.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (acceso restringido, cifrado en tránsito, contraseñas hasheadas, roles de usuario). Ningún sistema es 100 % infalible; notifica incidentes relevantes cuando la ley lo exija.
9. Tus derechos
Según tu jurisdicción, puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación u oposición al tratamiento, y portabilidad cuando corresponda. Escríbenos a heurika@gmail.com. Responderemos en un plazo razonable.
10. Cookies y sesión
Usamos cookies esenciales para mantener tu sesión iniciada y preferencias básicas. No usamos cookies publicitarias de terceros en el panel de Heurika.
11. Menores
Heurika está dirigido a negocios y mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores.
12. Cambios
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la fecha de revisión en esta página. El uso continuado del servicio tras cambios relevantes implica conocimiento de la versión vigente.
13. Contacto
Email: heurika@gmail.com
Web: https://kenno-ai.com